顧客満足度

ここ何年かCMなどで耳にする「顧客満足度」。まあ、そのまま見れば、利用者がどれだけ満足しているか・・・ってことだけど、それの順位付けってどういうことかなー。

ウィキペディアによると「人は物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じたときに購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。(略)満足度という見ることも計ることもできない心理的・感覚的なものを調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。」

だそうです。調べてみると「オリコン」なんかで一生懸命やってるみたい。
オリコン:http://rn.oricon.co.jp/csrank/

結構面白いな。

たとえばレーシック部門の1位は「安淵眼科」とか言われてわっかんなーい。っておもうし、ネット銀行部門だと「住信SBIネット銀行」がトップ。

「SBI」ってのはネット銀行だけでなく、自動車保険とかネット証券とかあちこちで上位にいるな・・・なんてね。そのほか市場調査各社が独自の指標でやっているようです。

基本的には「ほかの人がいいって言ってるのは信用できる」ということなんでしょうねー。

2011年3月28日 顧客満足度 はコメントを受け付けていません。 声に出して